进入移动版，省流量，体验好石家庄桥西区审批局认真贯彻落实省、市、区决策部署，坚持以人民为中心的工作理念，以办事企业和群众的切身需求为导向，以“马上就办，办就办好”为宗旨，不断提升政务服务水平和工作效能。以“窗口单位群众满意度评价活动”为契机，多措并举加强大厅管理，实现办事提速提效，塑造政务服务窗口新形象。
增设导服“活地图”
为最大限度的服务办事群众，在二楼综合服务台设置专人解答群众问题、接听咨询电话，各个区域均配备雷锋岗导服人员，维持大厅秩序，解决群众需求，同时在楼梯口配备引导员，主动引导群众至相应区域办理业务，为企业、群众营造温馨、便利的服务环境。增强群众办事体验，以高效、便捷、人性化的服务赢得了人民群众满意和社会广泛认可。
打造窗口“服务精”
窗口工作人员熟练掌握各自办理的业务和事项，坚持规范管理，提升服务形象，不断提高业务技能，爱岗敬业，高效履行工作职责，提升窗口服务质量。严格落实岗前训示制度；严格落实绩效考核制度，周统计、月排名、年总结，激发窗口服务活力，全力实现队伍“零违纪”、办证“零距离”、服务“零投诉”。
政务服务“不打烊”
为满足广大办事群众需求，继续推行公共服务窗口“错时延时”制度，实行每周7天工作制，节假日安排轮岗值班，真正让便民利企服务“不打烊”，做到业务日产日清、无积压。今年下半年市民服务中心“错时延时”服务1864人次，并在市民服务中心一楼设置24小时自助服务区，实现网上365天24小时不间断服务，切实减少群众和市场主体跑办次数。
规范服务行为，实行全体窗口工作人员首问负责制、做到一次性告知、限时办结等工作要求；申请人申办材料一览，尽量通过公众号或一层大厅张贴二维码形式扫描获取，减少“跑路”，不能一次性准备齐全的，坚持一次告知、二次办结。三是强化内外监督。通过群众监督、巡查监督等多种方式，对窗口服务行为进行监督，发现问题及时整改，打造全方位、无死角、全公开的透明服务窗口。
畅通投诉“回声筒”
为促进和完善窗口工作，提高办事体验，在综合服务台公开投诉、咨询电话，摆放意见箱并直接受理群众来信、来电、来访，办事群众可直接对窗口工作人员的服务态度、办事效率、办件手续、收费情况、办理结果等进行投诉，同时安排专人积极处理群众投诉，及时解决服务中的问题，坚决处理违纪违规行为，确保“投诉有反馈、件件有回声”，进一步肃清政务服务中的阻碍，密切政府与群众的关系。
下一步，石家庄桥西区审批局将继续以人民为中心，以差距为动力，加快提升审批服务效能，全力打造群众满意的窗口单位。
